この記事では、iPhoneまたはiPadのApp StoreでShadowrocketを検索しても見つからない、製品ページを開けても購入できない、機種変更後に購入済みアプリが見つからない場合の確認方法を説明します。まず検索結果と製品ページの表示を切り分け、ストアの国・地域、年齢制限、購入に使うアカウントを確認しましょう。クライアントの設定を何度も変更するのではなく、現在のアカウントで該当ストアからアプリを入手できるか確認します。
1.「検索で見つからない」と「入手できない」を切り分ける
App Storeの検索結果だけで、アプリの提供状況を判断することはできません。キーワードや検索順位、現在のストアの範囲によって表示が変わることがあります。中国語の通称だけで有無を判断せず、Shadowrocketと正式名称で検索してください。その後、当サイトのアプリ入手ページから製品ページを開き、実際の表示を確認します。
製品ページにアプリ名、デベロッパ、購入ボタンが表示されれば、そのページにはアクセスできます。検索結果に表示されないからといって、配信が終了したとは限りません。一方、ブラウザで製品紹介を表示できても、現在のApple Accountで購入できるとは限りません。App Store内に表示される案内を確認してください。
まず、発生している現象を記録しましょう。検索結果が表示されない、製品ページに利用できないと表示される、購入ボタンから先に進めない、購入済み一覧に見つからない、のどれに当たるか確認します。現象ごとに確認すべき点は異なります。項目を1つ確認するたびに同じ製品ページで試し、ネットワーク、アカウント、デバイスを同時に変更して原因が分からなくならないようにしてください。
2. ストアの国・地域：購入に使うアカウントのCountry/Regionを確認
App Storeのストア地域は、主に購入に使うApple AccountのCountry/Regionによって決まります。デバイスの表示言語、キーボードの言語、現在地は、それぞれ別の設定です。Settings → General → Language & Regionを変更しても、ストアアカウントの国・地域を確認したことにはなりません。
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購入に使うアカウントを確認
システムのSettingsを開き、画面上部のApple Accountの名前をタップしてから、Media & Purchasesに進みます。ストアでの購入に使うアカウントを確認してください。iCloudで使っているアカウントとは異なる場合があります。
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ストアの国・地域を確認
Media & Purchases → View Account → Country/Regionに進み、登録されている国または地域を確認します。本人確認を求められた場合は、画面の案内に従ってください。
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製品ページを開き直す
当サイトのアプリ入手ページから、App Storeの製品ページをもう一度開きます。アプリが表示されるか、地域で利用できないという案内が出るかを記録してください。検索結果だけを比べないようにします。
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アカウント変更の影響を確認
国・地域を変更する必要がある場合は、事前にアカウント残高、有効なサブスクリプション、支払い方法、ファミリー共有の条件を確認し、Appleのアカウント手続きに従ってください。動作確認のために何度も切り替えるのは避けましょう。
当サイトのストアリンクには/us/というパスが含まれますが、リンクを開いた後のリクエストは、サインイン中のアカウントやストアの状態に応じてApp Storeが処理する場合があります。URLの地域パスによってアカウントのCountry/Regionが自動変更されたり、そのストアの配信範囲を回避できたりするわけではありません。
3. 年齢制限：Screen Timeとファミリーの制限を確認
アプリの年齢レーティングがデバイスで許可されている範囲を超えていると、検索やアクセスが制限される場合があります。製品ページに表示される現在の年齢レーティングを確認し、デバイスの許可範囲と照らし合わせてください。年齢レーティングはストアのルールやシステムの表示方法によって変わる可能性があるため、この記事では具体的な年齢を固定して記載しません。
- 新しいシステムでは、
Settings → Screen Time → Content & Privacy Restrictions → App Store, Media, Web & Games → Appsで許可するアプリの年齢レーティングを確認できます。 - 一部のシステムでは、
Settings → Screen Time → Content & Privacy Restrictions → Content Restrictions → Appsにあります。デバイスに表示される項目を確認してください。 Screen Time → Content & Privacy Restrictions → iTunes & App Store Purchases → Installing Appsも確認してください。システムによって項目名が異なる場合があります。- 設定がファミリー管理者によって管理されている場合は、管理者に適用中の年齢レーティングとインストール権限を確認してもらってください。Screen Timeのパスコードやファミリーのルールを回避しようとしないでください。
コンテンツの年齢制限とAsk to Buyは別の仕組みです。前者は表示または利用を許可するコンテンツの範囲に関係し、後者は購入リクエストにファミリーの承認が必要かどうかに関係します。承認リクエストが届いても、支払いが完了したことにはなりません。検索結果が表示されない場合は、ファミリーの承認状況だけでなく、Appsの年齢レーティングも確認してください。
学校や職場で管理されているデバイスは、管理ポリシーによる制限を受けている場合もあります。設定を変更できない場合や、組織が管理しているという表示が出る場合は、アプリ名、アプリID、現在の画面表示をデバイス管理者に伝えてください。検索し直したり言語を変更したりしても、こうしたポリシーは変わりません。
4. アカウント状況：接続、認証、支払いの問題を切り分ける
アカウントの認証が完了していない、ストアの利用規約に同意していない、支払い情報の対応が必要といった状態は、主に購入や再入手に影響します。検索結果からアプリが消えるとは限りません。製品ページを開けることを確認してから購入手続きを確認し、すべての問題をアカウントのせいにしないようにしましょう。
エラー：App Not Available
原因と対処：このタイトルには、現在の国または地域ではアプリを利用できないという説明が続くことがあります。まず表示全体を読み、Media & Purchasesのアカウントに設定されたCountry/Regionと現在のストアの提供範囲を確認してください。タイトルだけでネットワーク障害と判断しないようにしましょう。
エラー：Cannot Connect to App Store
原因と対処：デバイスが一時的にストアへ接続できていない可能性があり、ネットワークやストアサービスの状況が関係することがあります。まず別のApp Store製品ページを開き、信頼できるWi-Fiとモバイル通信を一度切り替えてから再試行してください。すぐにアカウントの国・地域を変更する必要はありません。
上記は英語表示で出ることがある案内のタイトルです。デバイスでは日本語などに翻訳されて表示される場合があります。問い合わせる際は「ダウンロードできない」とだけ伝えるのではなく、表示された案内全体を記録してください。支払いやアカウント停止に関する表示が出る場合は、その案内に従ってアカウントの問題に対応し、地域で利用できない場合の手順を当てはめないでください。
- アカウントの認証が必要：システムのSettingsまたはApp Storeから認証してください。他の人から送られたフォームにパスワードや確認コードを入力しないでください。
- 支払い情報の対応が必要：
Settings → Apple Account → Payment & Shippingを確認し、画面の案内に従って支払い情報や未払いの請求に対応してください。最終的な状況は購入時の表示で確認します。 - 複数のページが開けない：
Settings → General → Date & Timeで時刻設定を確認し、ネットワーク接続時にWeb認証が必要かどうかも確認してください。 - このアプリだけで問題が起きる：製品ページに表示された案内全体を記録し、ストアの国・地域、年齢レーティング、デバイスの互換性を優先して確認してください。
5. 購入済みなのに価格が表示される：購入履歴と互換性を確認
機種変更後に製品ページで価格が表示されても、すぐに再購入しないでください。まずMedia & Purchasesで、Shadowrocketを購入したときと同じApple Accountを使っているか確認し、App Storeのアカウント画面から購入済みアプリを探します。iCloudで同じアカウントを使っていても、ストアでの購入に使ったアカウントも同じとは限りません。
- App Storeを開き、アカウントのアイコンをタップして、AppsやPurchasedなどの購入済みアプリ一覧からShadowrocketを検索します。項目名は現在のシステム表示に従ってください。
- 見つからない場合は購入履歴を確認し、取引時のアプリ名と購入に使ったアカウントを照合してください。非表示にした購入済みアイテムがないかも確認します。
- 購入履歴があるのに再入手できない場合は、現在のストアの国・地域と製品ページの案内を記録し、Appleの購入サポートの手順に沿って確認してください。支払いを何度も試すのは避けましょう。
- デバイスに互換性がないという案内が表示された場合は、製品ページのCompatibility情報を確認してください。システム要件と購入対象となる条件は、App Storeの製品ページに記載された内容を基準にしてください。
Shadowrocketは主にiPhoneとiPadで利用できます。Mac、Apple TV、Apple Visionでの提供状況や互換条件も、同じストアページで確認してください。別のデバイスで入手できたからといって、現在のデバイスがシステム要件や購入条件を満たすとは限りません。
6. 正規アプリの情報を確認し、トラブルの内容を記録する
アプリを確認するときは、検索順位や似たアイコンだけで判断せず、アプリ名、デベロッパ、アプリIDを照合してください。ShadowrocketのデベロッパはShadow Launch Technology Limited、App StoreアプリIDは932747118です。公式アイコンは、当サイトの正規アプリの確認方法で照合できます。
ここまでの項目に問題がなくても解決しない場合は、デバイスのモデル、システムのバージョン、ストアのCountry/Region、Screen Timeによる管理の有無、製品ページに表示された案内全体、問題が検索・ページ表示・支払いのどの段階で起きたかを簡潔に記録してください。ストアの提供状況、デバイスの制限、アカウントの取引上の問題を切り分けるのに役立ちます。
- スクリーンショットを保存したり記録を送信したりする前に、Apple Accountのメールアドレス、支払い情報、注文に関する機密情報、確認コードを隠してください。
- App Storeの検索問題を解決するために、ShadowrocketのConfig、ルール、サブスクリプション設定を変更しないでください。これらの設定はストアでのアプリ表示には関係ありません。
- アプリを入手したら、使い方ガイドに沿って初回起動とシステム権限の設定を進めてください。ストアの問題とアプリ接続の問題は分けて確認します。
トラブル対処を終える目安は、アプリの正体を確認でき、現在のストアとデバイスで入手できるか分かり、残っている問題を具体的な案内に結び付けられることです。現状の条件で入手できない場合は、その理由を記録し、該当するアカウントまたは管理者の手続きに進みましょう。検索結果を何度も更新するより効果的です。